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2018年2月22日6时55分许，在感恩楼10号告别厅，营运科礼厅职工在一家遗体告别仪式完成后，将遗体推运进电梯返回打扫告别厅时，发现10号告别厅长椅上有一个礼品袋。起初还以为是客户家属遗弃的物品，打开一看，发现里面装满了香烟，初步估计价值近三千元。

发现此事后，礼厅组职工迅速将情况报告给礼厅组当班组长彭小梅，在职工的共同见证下打开了礼品袋，经清查发现里面有黄鹤楼红盒5条，外加拆开的约半条，黄鹤楼蓝盒2条。彭小梅组长判断，若不能及时将物品归还给失主，不仅将给失主造成较大的经济损失，同时还会造成失主不能顺利办理丧事，但10号告别厅使用量大，我们并不能简单认为是最后一家使用10告别的客户遗落在告别厅内。经查今天共有3家客户使用过10号告别厅，礼厅组职工边工作，边想办法联系相关客户，并迅速将情况向办公室报告。在大家的共同商议下，礼厅组职工王旗最终提出了让候灰楼用喇叭提醒一下今天使用过10号告别厅的客户。在业务科发灰组的协助下，没过多久一位自称失主的家属过来认领失物，彭小梅组长让客户说出了礼品袋中所装物品的具体内容、数量，并一一对照检查，在确认无误后，还让客户写下了收条，留下了姓名、身份证号、联系电话等相信息。

将物品正式转交给客户后，客户万分感谢，专门拿出一条香烟感谢礼厅组的职工，被礼厅组职工婉言谢绝。客户对我馆职工拾“烟”不昧的精神，周到、细致、专业、认真负责的工作态度深表感动，临走前连声鞠躬道谢，并称汉口殡仪馆的职工个个思想素质高、服务态度好、工作认真负责。在整个丧事办理过中，处处能感受到汉口殡仪馆是一个清正廉洁、服务周到、工作细致、服务规范、工作负责，切实为老百姓办实事的好团队。