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“春节”假日期间，汉口殡仪馆职工坚守岗位，遵守值班制度，加强服务工作，抓好责任落实、安全部署、人员值班、优质服务、后勤保障“五个到位”，确保春节期间服务秩序良好。

一是抓好责任落实到位。层层落实安全生产领导责任制，把安全生产责任落实到每个部门、每个岗位，实行责任追究制。坚持馆领导带班制度，严格执行值班制度和事故报告制度，确保政令畅通，信息准确及时。

二是抓好安全部署到位。制定《春节安全排查整改工作方案》和《预防冰冻雨雪天气安全预案》，开展节前安全自查，加强人员、车辆、消防、设施设备安全检查预防工作，现场整改安全隐患，做到“四防”，即防火、防冻、防交通事故、防设备停摆。集中整治了历年来周边村民烧荒引发火灾事故隐患的现象，剪除围墙边荒草，形成400余米隔离带，制定应急预案，配足灭火器材，做到有备无患。

三是抓好人员值班到位。坚持节日期间24小时值班，春节期间平均每天安排值班人员70余人。职工舍小家、顾大局，讲整体、讲奉献，保质保量完成服务工作任务，做到服务电话随打随接，接运遗体准时准点，遗体火化、骨灰寄存等服务正常运转，殡仪服务质量不下降。业务调度组、礼厅服务组、火化组每天利用微信工作群分享第二天业务信息，跟踪礼厅布置、司炉安排等情况，灵活调配人员，在得知大年初四服务量达到55具后，火化组全体工作人员主动要求到位，确保了火化服务任务圆满完成。节日期间（2月15日至2月21日）我馆共接运遗体257具，殡仪车安全行驶里程17900公里，火化遗体241具，举办告别厅服务196场次，直接服务群众1万余人次，做到节日期间无事故，无投诉，服务工作平安有序。

四是抓好优质服务到位。春节业务高峰期间，虽然业务量大，但服务不打折扣，从遗体接运、防腐整容、咨询引导、礼厅追悼、司仪、火化等各个环节，都以严格的工作纪律，严格服务流程，为家属提供优质、便捷、贴心的服务。一家属在礼厅遗失了价值2000余元的香烟，最后工作人员通过各种办法联系到家属，将物品退还，家属为表示感谢，非要赠送香烟表示感谢，被工作人员回绝。经统计，春节期间我馆职工拒收、上交馈赠物品总价值4000余元，廉洁、温情的服务形象受到群众好评。大年初一有祭拜先祖的传统，祭奠群众较平常多，馆安排增加值班人员，做好祭拜服务工作和秩序维护工作。大年初一接待祭扫群众15户100余人次。春节期间共接待祭扫群众48户，办理骨灰寄存手续22个，续存手续4个，骨灰取走手续2个。

五是抓好后勤保障到位。提前进购文明棺、骨灰坛盒等丧葬用品，保障货品充足。购置防冻工业用盐，草垫等物资，放置防滑宣传牌，向各部门发放铁锹、扫帚等工具。采取排空管道余油，油库加注负10号柴油等预防措施，防止火化用油和应急发电用油冰冻，确保安全生产。