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殡仪服务是加强以保障和改善民生为重点的社会建设的重要内容，我馆始终把为群众提供优质的殡仪服务作为根本职责，今年以来，通过强化服务措施，坚持优质服务，进一步增强群众满意度和社会认同感。

一是加强依法服务。严格执行《殡仪服务合同》，做好预约服务，坚持服务项目由客户自由选择，先核算价格，由家属签字确认，再依约服务，合理保护消费者利益，规避服务风险，减少服务纠纷。

二是实行透明服务。继续落实殡仪服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，全面梳理殡仪服务项目，把过于专业化的服务项目名称改为通俗易懂的叫法，把过于细化的服务内容进行整合，将原有殡仪服务项目78项，缩减到44项。做到丧葬用品明码标价服务内容清晰明白。

三是强化廉洁服务。强化职工为民、专业和廉洁意识，制定廉洁服务规范，增强对违规行为的监督与处罚力度，重拳惩治“微腐败”，使廉洁服务成为每位职工的自觉行动。

四是推行创新服务。开通馆微信公众号，推进“互联网+殡仪服务”工作，试行微信、支付宝等网络支付方式，让信息多跑路，群众少跑腿。建立了汉口殡仪馆服务QQ群，网上办理火化手续，极大方便客户，得到广大客户好评。

五是落实惠民服务。积极落实关于免除全市低保等特殊困难对象基本殡葬服务费用的惠民政策，健全工作程序，做到政策公开、程序规范、结果透明。截止5月份，办理低保等特殊困难对象殡葬服务救助131 户，免除基本殡葬费用20.1万元。

六是做好安全服务。配合市医疗救治机构，做好禽流感疫情服务工作，处理9例病患遗体，做到措施得当，处置及时，安全稳妥，为社会稳定做出应有贡献。