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    汉口殡仪馆认真贯彻落实十九大精神，积极践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，努力打造“温情殡葬”服务品牌，急客户之所急，想客户之所想，切实提高服务质量，真正让家属满意，让社会认可。

    近日，有两名外地来汉人员因意外事故死亡，遗体被接运到汉口殡仪馆冷藏。其家属辗转千里来汉，悲痛欲绝，汉口馆服务人员立刻递上一杯热茶，送上可口热饭，在服务中传递生命理念，同家属分担丧亲之痛。临近火化当天，家属提出要按照老家习俗，遗体必须于零晨5点之前火化,而且要在中午12点之前回原籍安葬，以达到入土为安的意愿。而汉口馆火化服务时间最早是从6:40开始的。经馆领导研究，决定秉承人性化服务理念，真正替家属排忧解难，为这两家有特殊需求的客户开辟“绿色通道”，将服务时间提前到凌晨4点。经充分周密协调安排，28日凌晨4点，各服务岗位工作人员克服路途遥远、交通不便困难，提前2个半小时到达工作岗位。虽然时间特殊，但是服务不打折、不走样。各业务部门负责人带头办业务抓服务，服务人员将心比心，以情换情，认真细致地为逝者整理好遗容，肃然恭敬地为逝者办理好告别会，从办理火化手续、遗体告别、遗体火化到结账收费各个环节都为家属做好精细的保障，在整个服务流程中向家属传递了浓浓的温情，化解了生命逝去的悲恸，真正做到“用真情慰藉家属心灵，让逝者生命彰显尊严”。在天亮之前，家属满脸泪水地接过亲人的骨灰盒，带着对汉口殡仪馆全体职工的深深谢意缓缓离开。

    在汉口殡仪馆，温情服务已成为所有工作人员的普遍实践。为拉近与家属的距离，汉口馆还开展“四个一”贴心服务，即：一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶解渴、一次把事办成。始终把服务群众、方便群众作为为民服务的出发点和落脚点，传递了殡葬职工的浓浓温情。