11月15日清晨,一位客户因为感谢工作人员周到的服务,向营运科咨询接待赠送了价值200元购物卡,组长吴祥生立即上报馆办公室。通过馆办公室工作人员调查联系,到候灰楼将购物卡亲手退还给客户。
今年上半年,营运科咨询接待组也收到过一位客户赠送价值300元的肥皂、毛巾和香烟,也通过同样的方式退还给了客户。
服务无止境,真心换真情。咨询接待组作为我馆业务服务的前端,近年来在馆领导的大力支持下,不断开拓创新,积极探索服务模式,改变柜台式接待到走近客户身边的贴心服务;信守承诺,预约火化时间;确保引导服务,让客户满意。每一个细节都做到了优质高效,也给客户留下了深刻的印象。