收费室承担着全馆殡仪服务收费工作。由于殡葬行业的特殊性，我馆的收费工作也相应具有收费结算时间早，业务流量相对集中，丧户咨询多，收费结算资料难以同步等特点。这就给收费员提出了更高更多的要求，要求收费员业务娴熟，不能出差错，还要能及时解答丧户咨询，灵活处理突发事件，以保证整个收费工作有条不紊。为了达到以上要求，全体收费员自觉开展岗位练兵，苦练基本功，同时通过优化收费流程，不断提高工作效率，通过努力，平均单笔收费办结时间由3分半钟缩短到2分钟，做到了让丧属等候时间更短一点；通过加强收费岗位和开票岗位的稽核，计算机统账与人工统账的核对，同时加强识别钞票的练习，坚持唱收唱付，保证收费100%的准确率，力争让丧属更放心一点；通过认真接待咨询，细心为丧户解释收费项目，耐心为丧户解决问题，力争让丧户交费更满意一点。通过以上努力，两年以来，这个团队共结算费用近2万笔，无一差错，无一投诉。
规范服务，温情奉献
作为我馆重要的服务窗口，收费室充分发挥先进模范作用，严格按规定佩戴工号牌和党员标识牌，自觉接受群众监督。殡葬服务是项特殊服务工作，其他服务一般都提倡热情服务，而殡葬服务则要求温情服务，表情不能喜悦也不能呆板。面对悲伤、易怒的丧户，受到不理性、不文明的对待是常有的事，每当遇到这种情况，她们都能沉着冷静，多从丧户的角度去考虑问题，推心置腹，耐心说服，实实在在的为他们解除疑虑，解决问题，严格按照馆提出的“六要六不要”的要求，让每个丧户交费交得明白，舒心，赢得了丧户理解与尊重，保证了每天收费良好的秩序，维护了单位窗口形像，实现了零投诉。
落实政策，惠民暖心
落实武汉市殡葬低保减免政策是收费室日常工作中的一项重要内容。为了把我市这一惠及民生的政策落实到位，收费室全体人员认真严格审查申请条件，对于手续齐全的丧属，保证当时申请当时兑现减免，提高了工作效率；也有部分丧属因不太了解低保减免政策或结账时证明材料不齐全导致当时不能办理费用减免，需预约下次补退费，由于办理补退费程序繁琐，丧属从申请退款到拿到退款往往要近10个工作日。为了让丧属免受数次来回奔波之劳，收费室对于申请补退费手续齐全的丧户，主动采取了由经办收费人员先行全额垫付退款的简化程序，此举得到丧属的一致称赞。
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