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    日前，来汉口殡仪馆办事的家属发现，以往服务大厅办事窗口前排队拥挤、人声鼎沸的现象没有了。家属不必再为了赶早，天还未亮便出门，早早守在服务大厅抢订火化炉，只需按照预约服务的时间到达服务大厅即可，便有工作人员全程引导按规范流程服务，全程不急不缓，家属心里踏实有底。

    为满足逝者家属多元化的需求，从7月20日起，汉口馆正式推出预约式服务“升级版”。家属可在办理火化的前一天，携带有效证件到汉口馆办理遗体火化手续，签订《殡仪服务合同》，预约殡仪服务项目、追悼（告别）厅布置、火化时间、火化炉炉型、丧葬用品等。汉口馆将每家预约时间透明公开，按照预约火化时间的先后顺序有序发放服务单。通过合理安排，错峰办事，减少了家属等待时间，服务秩序更加良好、服务流程更加顺畅、办事效率进一步提高。

    为配合预约式服务，汉口馆着力在优质高效服务上下功夫。为了适应夏季客户需求，将服务时间提前了半个小时，6:40即可办理火化事宜。他们还积极落实“首问责任制”、“一次性告知制”，每具遗体进馆后，第一时间致电家属，送去真诚的安慰，一次性告知家属办理火化手续所需证件、服务流程、注意事项等。还利用电脑程序发送服务短信，使家属可以及时查看服务信息。便捷周到的服务赢得了广大群众的满意和赞誉。