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3月8日上午，汉口馆营运科咨询接待组和礼厅组一行6人，在副馆长刘志耀的带领下到武昌馆学习参观。

学习组首先来到接待大厅，听取了章浩副馆长对服务流程的介绍，观摩了业务洽谈和业务流程办理，借阅了该馆《服务合同》，参观了该馆新建的业务洽谈室和丧葬用品展示区。在业务洽谈室，学习组现场模拟了业务洽谈流程、业务洽谈的方法和技巧，听取了该馆启用新业务洽谈室后在业务办理中的实际变化、使用效果。随后学习组来到该馆礼厅组，实地查看了该馆服务单据发放和“中继”发单的方法，听取了礼厅组服务流程的介绍。

学习组一行还与张颖副馆长和该馆相关部门负责人进行了座谈，针对咨询接待组实施绩效管理试点工作给武昌馆带来的变化和效益的增长，给学习组人员全新的感受。学习组还与武昌馆咨询接待组和礼厅组相关人员实行了“一对一”学习交流。通过此次观摩学习，我馆学习组普遍感到受益颇深，值得我们学习和借鉴。

学习当日正逢三八国际妇女节，大家一是外出学习观摩，增长业务知识，二是过来一个特别有意义的节日。